Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 25 de julio de 2026
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online KatanaShift, disponible en:
https://katanashift.store
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar el coste del envío y las opciones disponibles para su dirección de entrega.
Los plazos indicados en esta política son estimaciones y se dividen en:
- Tiempo de preparación y procesamiento del pedido.
- Tiempo de transporte desde que el pedido es enviado.
2. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos se preparan y procesan normalmente en un plazo de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este período verificamos el pedido, preparamos el producto y lo entregamos al transportista.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el procesamiento podría requerir más tiempo.
Si se produce un retraso significativo del que tengamos conocimiento, trataremos de informar al cliente.
3. PLAZOS DE ENTREGA EN ESPAÑA
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte para entregas en España es de:
6 a 12 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de:
8 a 16 días hábiles.
Estos plazos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
La entrega puede verse afectada por el destino, el transportista, períodos de alta demanda, días festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Esto no limita los derechos legales del consumidor en caso de retraso o falta de entrega.
4. ENVÍOS INTERNACIONALES
KatanaShift puede realizar envíos a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra.
Los plazos y costes de los envíos internacionales pueden variar según el país de destino.
El plazo estimado aplicable se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará en la confirmación del pedido.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos, aranceles o tasas de importación que podrían ampliar el tiempo de entrega.
La disponibilidad de los envíos internacionales podrá variar según las restricciones logísticas, comerciales o legales de cada destino.
5. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Cuando esté disponible, dicho mensaje incluirá un número o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Que el seguimiento tarde en actualizarse no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.
Antes de confirmar el pedido, deberá revisar especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta u otros datos necesarios.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- País.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:
cristiancodexx@gmail.com
Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el transporte.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes razonables de un nuevo envío, cuando la legislación aplicable lo permita.
7. INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS NO RECOGIDOS
El cliente deberá prestar atención a los avisos del transportista y facilitar la recepción del paquete.
Si el pedido queda depositado en un punto de recogida, deberá retirarse dentro del plazo indicado por el transportista.
Cuando un pedido sea devuelto por ausencia reiterada, falta de recogida, dirección incorrecta, dirección incompleta o rechazo injustificado, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución.
Cuando legalmente corresponda, los costes reales de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente.
8. PEDIDOS RETRASADOS
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, recomendamos revisar primero el enlace de seguimiento.
También deberá comprobarse:
- Que la dirección indicada sea correcta.
- Si otra persona ha recibido el paquete.
- Si el transportista ha dejado algún aviso.
- Si el pedido se encuentra en un punto de recogida.
- Si existe alguna incidencia indicada en el seguimiento.
Si no encuentras información suficiente, contacta con nosotros en:
cristiancodexx@gmail.com
Incluye tu nombre completo y número de pedido.
Investigaremos la incidencia con el transportista.
Un retraso en la entrega no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
9. FALTA DE ENTREGA
Cuando no se haya acordado un plazo diferente, los pedidos deberán entregarse dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
Si el pedido no llega dentro del plazo acordado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para conceder un plazo adicional razonable de entrega.
Si tampoco pudiéramos efectuar la entrega dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente, salvo en los casos en los que la legislación permita resolver el contrato inmediatamente.
En la Unión Europea, cuando no se haya acordado otro plazo, la regla general establece que los bienes deben entregarse dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
10. PEDIDOS PERDIDOS
Si el transportista confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte, ofreceremos la solución que legalmente corresponda.
La solución podrá consistir en:
- Un nuevo envío sin coste adicional.
- El reembolso del pedido.
El cliente no tendrá que asumir la pérdida de un paquete antes de haberlo recibido, salvo en los casos excepcionales previstos por la legislación aplicable.
11. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero no lo has recibido, debes contactarnos lo antes posible.
Antes de hacerlo, comprueba:
- La dirección indicada en el pedido.
- El buzón y las zonas cercanas a la vivienda.
- Si lo ha recibido un familiar, vecino, conserje o persona autorizada.
- Si el transportista lo ha depositado en un punto de recogida o lugar seguro.
Abriremos una investigación con el transportista.
Podremos solicitar al cliente la información razonablemente necesaria para tramitar la reclamación.
La solución dependerá del resultado de la investigación y de la legislación aplicable.
12. PAQUETES DAÑADOS
Revisa el paquete en cuanto lo recibas.
Si el producto o el embalaje presenta daños importantes, contacta con nosotros lo antes posible en:
cristiancodexx@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Explicación de la incidencia.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías o vídeos del producto afectado.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos legales aplicables.
13. ENVÍOS DIVIDIDOS
En algunos casos, los productos o componentes de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Esto puede ocurrir por motivos logísticos o porque los artículos se preparen desde ubicaciones distintas.
Cuando sea posible, proporcionaremos información de seguimiento para cada paquete.
La recepción de una parte del pedido no significa necesariamente que falten los demás artículos.
14. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Los pedidos enviados fuera de España o de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión aduanera.
Cuando estos importes no estén incluidos expresamente durante la compra, podrán ser cobrados por las autoridades o el transportista del país de destino.
Dichos costes serán responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Los trámites aduaneros pueden provocar retrasos adicionales que no dependen directamente de KatanaShift.
El cliente es responsable de comprobar las restricciones o requisitos de importación aplicables en su país.
15. RECHAZO DE CARGOS ADUANEROS
Si un pedido es rechazado por el cliente debido a la negativa a pagar impuestos, aranceles o gastos de importación, el paquete podría ser devuelto al remitente o destruido por las autoridades o el transportista.
Cuando la legislación lo permita, podremos descontar del reembolso los costes reales y acreditados de transporte, devolución, almacenamiento o gestión derivados del rechazo.
No realizaremos deducciones que sean contrarias a los derechos obligatorios del consumidor.
16. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
KatanaShift será responsable del pedido hasta que el cliente, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, reciba materialmente el paquete.
El riesgo de pérdida o deterioro no se transmite al consumidor por el simple hecho de que el pedido haya sido entregado al transportista. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Si el cliente contrata por su cuenta a un transportista distinto de las opciones ofrecidas por KatanaShift, el régimen de transmisión del riesgo podrá ser diferente conforme a la normativa aplicable.
17. CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como:
- Condiciones meteorológicas extremas.
- Huelgas o interrupciones generales del transporte.
- Conflictos o restricciones gubernamentales.
- Emergencias sanitarias.
- Incidencias aduaneras.
- Saturación logística excepcional.
- Desastres naturales.
- Interrupciones graves de las comunicaciones.
En estos casos, informaremos al cliente cuando sea posible y adoptaremos medidas razonables para completar la entrega.
Si finalmente no podemos cumplir el pedido, ofreceremos la cancelación y el reembolso correspondiente.
18. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podremos actualizar esta Política de envíos para reflejar cambios en nuestros transportistas, zonas de entrega, plazos, procesos o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
Los cambios no afectarán de forma perjudicial a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
19. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Responsable legal: Cristian Vázquez Seijas
Nombre comercial: KatanaShift
Sitio web: https://katanashift.store
Correo electrónico: cristiancodexx@gmail.com
Dirección de contacto: Rúa Benigno Quiroga, 27600 Lugo, España
País: España